Preguntas frecuentes

Selecciona el destino y las fechas, comprueba la disponibilidad y completa los datos solicitados. Antes de confirmar verás el precio total, las condiciones de la tarifa y las normas principales. Si eliges transferencia, el sistema mostrará una referencia y bloqueará las fechas provisionalmente durante un máximo de 6 horas mientras revisamos la solicitud.

Selecciona las fechas disponibles en el calendario. La disponibilidad se vuelve a comprobar justo antes de confirmar.

El resumen final indica el alojamiento, la limpieza, los impuestos aplicables y cualquier suplemento obligatorio. Las reservas vacacionales realizadas en este checkout no requieren fianza. Los servicios opcionales solo se añaden si los solicitas. Revisa siempre el desglose antes de confirmar el pago.

Puedes elegir transferencia bancaria o pago con criptomonedas mediante NOWPayments. El pago con tarjeta está temporalmente no disponible.

La solicitud inicial conserva provisionalmente las fechas durante un máximo de 6 horas. Si nuestro equipo no ha enviado ni intentado enviar un correo independiente de «Detalles de pago» dentro de ese tiempo, la solicitud caduca y las fechas se liberan. Cuando recibas ese correo con los datos bancarios, el concepto y las instrucciones, comenzará el plazo de pago indicado en las Condiciones de reserva. Si ese segundo plazo vence sin pago verificado, revisaremos el caso antes de cancelar; esa fase no se cancela automáticamente solo por el paso del tiempo.

El checkout mostrará el activo, la red, la dirección, el importe exacto y una cotización válida durante 15 minutos. Debes enviar el importe e introducir el hash o identificador de la transacción dentro de ese plazo. La comisión de red corre por tu cuenta y no debe descontarse del importe. El pago se considera recibido cuando alcanza las confirmaciones necesarias en la blockchain y Horizonte Vacacional comprueba los datos.

Si utilizas otro activo o red, una dirección incorrecta, un importe diferente o envías el pago después de vencer la cotización, la operación pasa a revisión manual. No se aplica automáticamente a la reserva y nunca genera un reembolso automático. Contacta con nosotros e indica tu referencia y el hash para que podamos revisar el caso.

Sí. Solicítala al realizar la reserva o contacta con nosotros indicando el localizador y los datos fiscales. La emitiremos conforme a los importes y servicios incluidos en la reserva.

Las enviaremos antes de la llegada, una vez completados los datos de los huéspedes y cualquier trámite obligatorio. Incluirán la dirección, el horario, el sistema de entrega de llaves y un contacto de asistencia.

La normativa exige identificar a las personas alojadas. Solicitaremos únicamente los datos necesarios para el registro de viajeros y los trataremos conforme a nuestra política de privacidad.

Depende de la disponibilidad y del tiempo necesario para preparar el alojamiento. Pregúntanos con antelación; si es posible, confirmaremos el horario y te indicaremos si conlleva algún coste adicional.

Cada alojamiento tiene condiciones y equipamiento diferentes. La ficha indicará la ocupación máxima, si admite mascotas y los servicios familiares disponibles. Confirma cualquier necesidad especial antes de reservar.

Contacta con el número facilitado en las instrucciones de llegada y explica lo ocurrido con el mayor detalle posible. Si existe un riesgo para las personas o el inmueble, llama primero a los servicios de emergencia y avísanos después.

El equipamiento exacto aparece en cada ficha. Como norma, el apartamento se entrega limpio y con ropa de cama y toallas para la ocupación contratada. Los consumibles de bienvenida son una provisión inicial, no un suministro para toda la estancia.

Sí. Deben respetarse el descanso vecinal, la ocupación máxima y las normas del edificio. No se permiten fiestas ni actividades molestas. El incumplimiento grave puede implicar la finalización anticipada de la estancia.

Solicítalo cuanto antes indicando el localizador. Confirmaremos si el alojamiento sigue disponible y si cambia el precio. La modificación solo será efectiva cuando recibas la nueva confirmación por escrito.

Se aplicarán las condiciones aceptadas al reservar, que pueden variar según la tarifa y la antelación. Consulta el correo de confirmación y nuestra política de reembolso para conocer los plazos y posibles importes reembolsables.

Si una causa excepcional impide ofrecer el alojamiento contratado, te contactaremos de inmediato para proponerte una alternativa razonable o tramitar el reembolso correspondiente, según las condiciones aplicables.

Podemos ocuparnos de la comercialización, la gestión de reservas, la comunicación con huéspedes y la coordinación operativa. La propuesta concreta se adapta al inmueble, su ubicación y el nivel de servicio que necesites.

Analizamos ubicación, capacidad, equipamiento, temporada, demanda y alojamientos comparables. Después ajustamos las tarifas de forma razonada para buscar equilibrio entre ocupación, rentabilidad y posicionamiento.

Envíanos la ubicación, características y algunas fotografías desde la página de propietarios. Revisaremos la información y contactaremos contigo para valorar el encaje y los siguientes pasos.