Política de cancelación y reembolso

Las condiciones concretas pueden variar según el alojamiento y la tarifa. La condición aplicable debe mostrarse antes de confirmar y queda vinculada a la reserva realizada.

Condiciones antes de reservar

Consultando las condiciones de cancelación…

La condición comunicada y aceptada se guarda con tu reserva. Podrás consultarla desde el enlace privado de tus correos. Las modificaciones posteriores de la política general no cambian lo ya aceptado.

Cancelaciones del huésped

El importe reembolsable se determina por la tarifa elegida, la antelación con la que se comunique la cancelación y las condiciones específicas aceptadas. Una tarifa identificada expresamente como no reembolsable no genera devolución, salvo que la normativa aplicable disponga otra cosa.

Modificaciones

Los cambios de fechas, alojamiento, huéspedes o duración están sujetos a disponibilidad y pueden modificar el precio. Una petición de cambio no se considera aceptada hasta que Horizonte Vacacional la confirme por escrito.

Falta de pago y no presentación

Cuando se elija transferencia bancaria, la solicitud inicial bloqueará las fechas provisionalmente durante un máximo de 6 horas y caducará automáticamente si en ese tiempo Horizonte Vacacional no ha enviado ni intentado enviar «Detalles de pago». Una vez enviado ese correo, el cliente dispondrá de un máximo de 24 horas desde el envío del correo «Detalles de pago» para realizar la transferencia y responder con el justificante. La reserva se confirma al comprobar el ingreso; el justificante por sí solo no acredita el pago. Si el justificante se recibe dentro del plazo, se revisarán la operación y los tiempos bancarios antes de cancelar. Si vence el plazo sin transferencia ni justificante enviados a tiempo, Horizonte Vacacional podrá cancelar tras comprobar manualmente el impago y liberar las fechas; el vencimiento de la fase de pago no genera una cancelación automática por sí solo. Los pagos con criptoactivos se procesan mediante NOWPayments. Las fechas se mantienen inicialmente durante 30 minutos para completar el pago. Los pagos parciales o fuera de plazo requieren revisión; no se debe repetir un envío que ya se haya realizado. La no presentación sin aviso se resolverá conforme a las condiciones particulares aceptadas y a la normativa vigente.

Para entradas el mismo día, utiliza transferencia inmediata y envía el justificante antes de la llegada. En todos los casos, el acceso al alojamiento requiere que hayamos comprobado el ingreso.

Pagos con criptoactivos mediante NOWPayments

Solo deben utilizarse los activos, redes y direcciones ofrecidos expresamente en el checkout. El pago queda sujeto a las confirmaciones necesarias de la blockchain y a su comprobación interna antes de considerarse recibido.

Un envío realizado después de vencer la cotización, por una red o con un activo incorrectos, a una dirección distinta o por un importe diferente no genera una devolución automática. El caso se revisará manualmente para determinar si la operación puede identificarse y qué actuación corresponde conforme a las condiciones contratadas y a la normativa aplicable.

Los reembolsos de pagos con criptoactivos nunca se ejecutan automáticamente ni se envían sin comprobaciones a la dirección de origen. Cuando proceda una devolución, se tramitará manualmente por un medio acordado y seguro tras verificar la reserva y los datos necesarios.

Cancelación o imposibilidad de prestar el alojamiento

Si el servicio confirmado no pudiera prestarse por una causa imputable al prestador, se ofrecerá una solución adecuada conforme a la ley, que podrá consistir en una alternativa equivalente o en el reembolso de las cantidades correspondientes al servicio no prestado.

Incidencias durante la estancia

Comunica la incidencia cuanto antes a soporte@horizontevacacional.com, indicando la referencia de reserva y aportando la información necesaria. Esto permite valorar y resolver el caso con rapidez.

Tramitación del reembolso

Cuando proceda una devolución, se comunicará su aprobación y se tramitará por un medio acordado y seguro. El momento en que el importe aparezca disponible puede depender de las entidades financieras intervinientes o, en su caso, de la red blockchain. No existen reembolsos automáticos.

Alojamiento para fechas concretas

En los servicios de alojamiento contratados para fechas o periodos específicos no se aplica, con carácter general, el derecho legal de desistimiento de catorce días. Esto no elimina la política de cancelación contratada ni otros derechos que correspondan al consumidor.