Condiciones de reserva
Estas condiciones regulan las reservas efectuadas en Horizonte Vacacional. Los datos del titular se encuentran en el Aviso legal.
1. Prestador y objeto
El sitio es titularidad de HORIZONTE VACACIONAL LTD, Company number 17454151. Permite consultar alojamientos, disponibilidad y precios, y formalizar reservas para fechas concretas.
2. Información del alojamiento
Antes de confirmar, el cliente debe revisar el alojamiento, ubicación, capacidad, fechas, número de huéspedes, precio total y normas particulares mostradas. Si detecta un error podrá volver a los pasos anteriores y corregirlo.
3. Formalización de la reserva
Cuando el cliente completa el proceso, acepta estas condiciones y pulsa el botón final, el sistema registra la solicitud, comprueba de nuevo la disponibilidad y asigna una referencia. La referencia acredita que la solicitud ha sido recibida, pero no equivale por sí sola a la confirmación definitiva del pago.
Si se elige transferencia bancaria, las fechas quedan bloqueadas provisionalmente durante un máximo de 6 horas para que HORIZONTE VACACIONAL LTD revise la solicitud. Si dentro de ese plazo no se ha enviado ni intentado enviar el correo «Detalles de pago», la solicitud caducará automáticamente y las fechas se liberarán. En cuanto exista un intento de envío de ese correo, esta caducidad automática inicial deja de aplicarse y la solicitud pasa a revisión manual.
El cliente debe guardar la referencia mostrada en pantalla. Las comunicaciones posteriores se enviarán al correo facilitado durante el proceso.
4. Precio y pago
Antes de confirmar se muestra el importe total calculado para el alojamiento y las fechas seleccionadas. En las reservas vacacionales realizadas mediante este checkout no se exige fianza ni depósito de garantía. Los métodos de pago disponibles son transferencia bancaria y pago con criptoactivos mediante NOWPayments.
El pago con tarjeta bancaria está temporalmente no disponible. Los pagos con tarjeta iniciados anteriormente solo se consideran confirmados cuando Worldpay comunica el cobro al servidor.
El pago con criptoactivos se realiza mediante NOWPayments. El cliente elige una de las monedas y redes habilitadas en su pantalla de pago y sigue el importe y las instrucciones que allí se muestran. Horizonte mantiene las fechas durante 30 minutos para completar el pago. Cuando se detecta una operación en proceso de confirmación dentro del plazo, se mantiene la solicitud mientras se verifica. Los pagos incompletos o recibidos después de cancelar la solicitud requieren revisión y no garantizan la disponibilidad del alojamiento.
La reserva se confirma después de verificar con NOWPayments que el pago completo corresponde a la reserva. Volver desde la pantalla de pago no constituye por sí solo una confirmación.
Los pagos enviados después de vencer la cotización, por una red o con un activo distintos, a una dirección incorrecta o por un importe diferente pasarán a revisión manual. No se aplicarán automáticamente a la reserva ni generarán un reembolso automático. El resultado de la revisión se comunicará al cliente, sin perjuicio de los derechos que le reconozcan la ley y las condiciones contratadas.
En la transferencia bancaria, una vez registrada la solicitud el pago permanece pendiente. Tras revisarla, HORIZONTE VACACIONAL LTD enviará desde reservas@horizontevacacional.com un correo independiente titulado «Detalles de pago», con las instrucciones, los datos bancarios y el concepto. El cliente dispondrá de un máximo de 24 horas desde el envío de ese correo para realizar la transferencia y responder con el justificante. La reserva se confirmará al comprobar el ingreso; el justificante por sí solo no acredita el pago.
Transcurridas 24 horas desde el envío del correo «Detalles de pago» sin haber realizado la transferencia ni enviado el justificante dentro del plazo, HORIZONTE VACACIONAL LTD podrá cancelar la reserva tras revisar manualmente el impago y liberar las fechas. Si el justificante se recibe dentro del plazo, se revisarán la operación y los tiempos bancarios antes de cancelar. El mero transcurso del plazo no provoca una cancelación automática.
Para entradas el mismo día, utiliza transferencia inmediata y envía el justificante antes de la llegada. En todos los casos, el acceso al alojamiento requiere que hayamos comprobado el ingreso.
El cliente no debe enviar dinero a cuentas, direcciones de criptoactivos, activos o redes comunicados fuera del checkout o desde direcciones y números distintos de los canales oficiales publicados en la web.
5. Cancelaciones, modificaciones y reembolsos
Consultando las condiciones de cancelación…
Cuando las condiciones estén pendientes, el envío del formulario es una solicitud sin pago. Antes de solicitar cualquier pago se facilitarán las condiciones concretas para su aceptación. La política aceptada se conserva con la reserva y no se modifica por cambios posteriores de esta página.
La política aplicable a cancelaciones, modificaciones, impago, no presentación y reembolsos forma parte de la contratación y debe consultarse en la Política de cancelación y reembolso antes de confirmar.
Al tratarse de alojamiento para fechas o periodos concretos, no resulta aplicable con carácter general el derecho legal de desistimiento de catorce días, sin perjuicio de la política ofrecida y de los demás derechos reconocidos al consumidor.
6. Obligaciones del huésped
El huésped debe facilitar información veraz, respetar la capacidad contratada, los horarios y las normas particulares del alojamiento, y responder de los daños causados por uso indebido conforme a la ley y a las condiciones aceptadas.
7. Disponibilidad e incidencias
La disponibilidad se comprueba de nuevo antes de registrar la reserva. Si las fechas dejan de estar disponibles durante el proceso, el sistema no permitirá finalizarlo. Las incidencias relacionadas con una reserva deben comunicarse cuanto antes a soporte@horizontevacacional.com, indicando la referencia.
8. Contrato, idioma y comunicaciones
La contratación puede realizarse en español o inglés. El cliente puede guardar estas condiciones y solicitar una copia de los datos esenciales de su reserva escribiendo a reservas@horizontevacacional.com.
9. Atención y reclamaciones
Las consultas sobre reservas se atienden en reservas@horizontevacacional.com. Para soporte general, privacidad o reclamaciones, el canal es soporte@horizontevacacional.com.
10. Legislación aplicable
Estas condiciones se interpretan conforme a la legislación española y no limitan los derechos imperativos de consumidores y usuarios. La competencia territorial se determinará conforme a las normas legalmente aplicables.