Política de privacidad
Aquí explicamos qué datos personales tratamos, para qué los utilizamos y cómo puedes ejercer tus derechos.
1. Responsable del tratamiento
- Responsable
- HORIZONTE VACACIONAL LTD
- Company number
- 17454151
- Domicilio
- 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London, WC2H 9JQ, Reino Unido
- Privacidad y derechos
- soporte@horizontevacacional.com
2. Datos que tratamos
Según el servicio utilizado, podemos tratar datos identificativos y de contacto; consultas y comunicaciones; datos de alojamiento, reserva, huéspedes y estancia; referencia y estado del pago; datos de facturación; información exigida por obligaciones administrativas o de registro de viajeros; y datos técnicos imprescindibles para la seguridad y el funcionamiento de la web.
Si el cliente elige un pago con criptoactivos, también podremos tratar el activo y la red seleccionados, la dirección pública de destino, el importe y la vigencia de la cotización, el hash o identificador de la transacción, sus fechas, estado y confirmaciones, y su vinculación con la referencia de reserva. No solicitamos claves privadas ni frases de recuperación.
Quien facilite datos de acompañantes declara estar autorizado para hacerlo y se compromete a informarles de esta política.
3. Finalidades y bases jurídicas
- Consultas y solicitudes: atender el mensaje y dar respuesta. La base es la aplicación de medidas precontractuales cuando se consulta sobre una posible reserva y, para otras consultas voluntarias, el consentimiento expresado mediante su envío.
- Reservas, cobro y estancia: formalizar y ejecutar el contrato, bloquear las fechas, comunicarnos con el huésped y gestionar el servicio.
- Facturación y obligaciones legales: cumplir las obligaciones fiscales, contables, turísticas, administrativas y de seguridad que resulten aplicables.
- Reclamaciones y prevención de abusos: atender responsabilidades legales y proteger el sitio y sus usuarios mediante medidas proporcionadas.
- Medición de anuncios: medir visitas y reservas atribuidas a Google Ads únicamente cuando el usuario acepta la categoría opcional correspondiente.
- Comunicaciones comerciales: solo se enviarán cuando exista una base jurídica válida y, cuando sea necesario, consentimiento separado y revocable.
Los campos marcados como obligatorios son necesarios para gestionar la consulta o la reserva. Si no se facilitan, no podremos completar el servicio solicitado. Aceptar publicidad nunca será obligatorio para reservar.
4. Destinatarios y proveedores
Los pagos con criptoactivos se procesan mediante NOWPayments. Para preparar el pago, Horizonte comunica el identificador de la reserva y su importe y moneda. NOWPayments trata los datos necesarios para procesar la operación y comunica su estado a Horizonte. Consulta su política de privacidad.
Los pagos con tarjeta se procesan mediante Worldpay. Horizonte comunica la referencia de la reserva, el importe y la moneda para preparar el pago. Los datos de la tarjeta se introducen en la página segura de Worldpay y no se almacenan en Horizonte.
Podrán tratar los datos los proveedores necesarios de alojamiento web, base de datos, correo, recepción de formularios, soporte técnico, mensajería operativa interna y gestión, actuando según el papel que legalmente les corresponda. Los correos transaccionales de reservas se entregan mediante Resend. Los formularios públicos y las solicitudes de cambios se registran en nuestro sistema y se notifican al equipo mediante Resend. Si se configura el aviso interno de reservas, Telegram recibe únicamente los datos operativos mínimos del aviso. Google Ads solo recibe datos de medición cuando se ha aceptado esa categoría.
Cuando sea necesario para prestar el servicio o cumplir la ley, los datos podrán comunicarse a entidades financieras, propietarios o colaboradores imprescindibles para la estancia y autoridades tributarias, turísticas, administrativas, judiciales o policiales. No vendemos datos personales.
Si un proveedor tratara datos fuera del Espacio Económico Europeo, se aplicarán las garantías exigidas por la normativa vigente y se informará cuando proceda.
Las operaciones con criptoactivos se registran en redes blockchain públicas. La dirección y el hash de la transacción, junto con otros datos técnicos de la operación, pueden ser consultados públicamente y tratados por participantes de la red, exploradores de bloques y terceros independientes. Horizonte Vacacional no controla esa publicidad inherente a la blockchain.
5. Conservación
Las consultas se conservarán mientras se atienden y, después, durante el tiempo necesario para gestionar posibles responsabilidades. Los datos de reserva, pago y facturación se conservarán mientras exista la relación contractual y, posteriormente, bloqueados durante los plazos fiscales, contables, administrativos o judiciales aplicables. En pagos con criptoactivos, esta conservación incluye el hash, la dirección pública de destino, el activo, la red, el importe, la cotización y los datos de confirmación vinculados a la reserva. Los datos basados en consentimiento se conservarán hasta que se retire, sin perjuicio de las responsabilidades ya generadas ni de la permanencia propia de una blockchain pública.
6. Derechos
Puedes solicitar acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad, así como retirar tu consentimiento cuando sea la base del tratamiento, escribiendo a soporte@horizontevacacional.com o por correo postal al domicilio indicado. Podremos pedir únicamente la información necesaria para verificar tu identidad.
También puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos.
7. Decisiones automatizadas y seguridad
No adoptamos decisiones automatizadas que produzcan efectos jurídicos sobre el usuario. Aplicamos medidas técnicas y organizativas destinadas a proteger la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información.
8. Cambios en esta política
Actualizaremos esta información cuando cambien los tratamientos, los proveedores o las obligaciones aplicables. La versión vigente estará siempre accesible desde el pie de la web.
Consulta privada de reservas
El enlace personal de tu correo permite consultar tu reserva, las condiciones aceptadas y los documentos que el equipo haya compartido contigo. Las instrucciones de acceso se muestran después de confirmar el pago y preparar la llegada. Las solicitudes de cambios se registran para que el equipo las revise; su envío no modifica ni cancela automáticamente la reserva. Conserva el enlace de forma privada y cierra sesión en dispositivos compartidos.